Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis internetowy CenoMistrz.pl (dalej: "Serwis") dostępny pod adresem https://cenomistrz.pl/.
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest CenoMistrz Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-552), ul. Wielicka 42 / 305, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000000, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: "Usługodawca" lub "Operator").
3. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla użytkowników indywidualnych. Płatne usługi (pakiety dla marek, reklama) są szczegółowo opisane na stronach Dodaj markę oraz Reklama.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem cenomistrz.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie, wydrukowanie oraz odtworzenie w zwykłym toku czynności.
5. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do korzystania z usług Serwisu wymagających rejestracji (dodawanie recenzji, program Bonus, kontakt z markami).

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

§3. Rodzaje świadczonych usług

W ramach Serwisu Operator świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

Szczegółowy opis usług dla marek znajduje się na stronie Dodaj markę, a oferta reklamowa — na Reklama.

§4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:
   • Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon)
   • Aktualna wersja przeglądarki internetowej: Chrome 100+, Firefox 100+, Safari 15+, Edge 100+ lub Opera 80+
   • Włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies (zobacz Politykę cookies)
   • Aktywne konto poczty elektronicznej (do rejestracji i weryfikacji)
   • Minimalna rozdzielczość ekranu 320 × 568 px (smartfony) lub 1024 × 768 px (desktop)
2. Operator nie gwarantuje prawidłowego działania Serwisu w przypadku korzystania z nieaktualnej przeglądarki, wyłączonego JavaScriptu lub blokad cookies.
3. Operator zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji i aktualizacji Serwisu, o czym będzie informować z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem (poza sytuacjami awaryjnymi).
4. Operator zapewnia dostępność Serwisu na poziomie 99,5% rocznie (Service Level Agreement). Awarie i incydenty są raportowane na stronie status.cenomistrz.pl.

§5. Rejestracja konta

1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Rejestracja umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji: dodawania recenzji, programu Bonus, otrzymywania powiadomień.
2. Aby założyć Konto, należy:
   • Podać aktywny adres email i wybrać silne hasło (minimum 8 znaków, w tym cyfra i znak specjalny)
   • Wybrać nick (pseudonim) wyświetlany publicznie pod recenzjami
   • Zaakceptować Regulamin oraz Politykę prywatności
   • Potwierdzić adres email klikając w link aktywacyjny (link aktywny 48 godzin)
3. Rejestracja jest dostępna dla:
   • Osób pełnoletnich (18+) — pełen dostęp do wszystkich funkcji
   • Osób w wieku 16-17 lat — za zgodą rodzica/opiekuna prawnego, z ograniczonym dostępem
4. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub usunięcia Konta w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu lub wcześniejszego usunięcia Konta tego samego Użytkownika.
5. Użytkownik może usunąć swoje Konto w każdej chwili przez panel ustawień lub formularz Kontakt. Usunięcie Konta skutkuje:
   • Niezwłocznym wylogowaniem ze wszystkich urządzeń
   • Anonimizacją lub usunięciem dodanych recenzji (na żądanie Użytkownika)
   • Utratą zgromadzonych punktów CenoMistrz Bonus (bez możliwości odzyskania)
   • Archiwizacją danych zgodnie z Polityką prywatności
6. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy hasła. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z udostępnienia hasła osobom trzecim.

§6. Zasady dodawania recenzji

1. Każda recenzja musi być autentyczna i oparta na osobistym doświadczeniu Użytkownika z marką lub produktem.
2. Recenzja musi zawierać:
   • Ocenę w skali 1-5 gwiazdek
   • Treść tekstową o długości minimum 100 znaków
   • Opcjonalnie: plusy, minusy, zdjęcie produktu/paragonu
3. Każda recenzja przechodzi przez 4-etapowy proces weryfikacji w ciągu 48 godzin (z paragonem: 24h). Szczegóły procesu: Jak działamy.

Co jest dozwolone i zabronione

4. Recenzje naruszające Regulamin są odrzucane bez prawa do punktów Bonus. Operator nie ma obowiązku uzasadniania odrzucenia szczegółowo, podaje jedynie ogólny powód.
5. Marki nie mają prawa edytować ani usuwać recenzji Użytkowników. Mogą jedynie:
   • Odpowiadać oficjalnie pod recenzjami (oznaczone "✓ Odpowiedź marki")
   • Zgłosić recenzję do weryfikacji (Operator sprawdzi, ale nie usunie bez merytorycznego uzasadnienia)
6. Użytkownik udziela Operatorowi nieograniczonej, nieodwołalnej, bezpłatnej licencji na publikację, edycję techniczną (formatowanie), wyświetlanie i promocję recenzji w Serwisie oraz mediach społecznościowych Operatora.
7. Użytkownik może edytować recenzję przez 30 dni od publikacji. Po 30 dniach recenzja jest "zamrożona" — modyfikacje wymagają kontaktu z redakcją.
8. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia recenzji bez ostrzeżenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§7. Program CenoMistrz Bonus

1. CenoMistrz Bonus to program lojalnościowy nagradzający Użytkowników punktami za aktywność w Serwisie.
2. Punkty przyznawane są za:
   • 50 punktów — każda zweryfikowana recenzja
   • +25 punktów — recenzja z paragonem (bonus)
   • +10 punktów — recenzja dodana przez aplikację mobilną
   • 50 punktów — poprawne zgłoszenie błędu na stronie
   • 100 punktów — zaproszenie znajomego (po dodaniu pierwszej recenzji)
3. Punkty można wymieniać na nagrody u naszych partnerów: vouchery Allegro, Decathlon, Rossmann, doładowania komórkowe, Netflix, Starbucks i więcej. Pełna lista: strona Dodaj recenzję.
4. Punkty są imienne — nie można ich przekazywać innym Użytkownikom, sprzedawać ani wymieniać na gotówkę.
5. Okres ważności punktów: 24 miesiące od daty przyznania. Po tym czasie punkty wygasają (pojawia się powiadomienie 30 dni przed wygaśnięciem).
6. Operator zastrzega sobie prawo do cofnięcia punktów w przypadku:
   • Stwierdzenia, że recenzja była fake
   • Usunięcia konta przez Użytkownika lub Operatora
   • Próby manipulacji systemem (multi-konta, boty)
7. Wymiana punktów na nagrody następuje w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia. Niektóre nagrody (vouchery cyfrowe) są dostarczane natychmiast.

§8. Prawa i obowiązki Użytkowników

Użytkownik ma prawo do:

1. Bezpłatnego korzystania z funkcji Serwisu zgodnie z Regulaminem.
2. Dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania i usunięcia (szczegóły w Polityce prywatności).
3. Otrzymywania nagród z programu CenoMistrz Bonus zgodnie z zasadami.
4. Zgłaszania reklamacji i sugestii za pośrednictwem formularza kontaktowego.
5. Wycofania zgody na otrzymywanie newslettera w każdej chwili.
6. Anonimizacji lub usunięcia swoich recenzji w przypadku usunięcia konta.

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem polskim oraz dobrymi obyczajami.
2. Nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim oraz zachowania w tajemnicy hasła.
3. Niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu (ataki DDoS, scraping, próby włamania).
4. Niepublikowania treści naruszających prawa osób trzecich (autorskie, dobra osobiste, własność intelektualna).
5. Niezamieszczania fałszywych recenzji, treści wprowadzających w błąd, manipulacji ocenami.
6. Niezakładania wielu kont przez tę samą osobę bez uprzedniej zgody Operatora.
7. Niewykorzystywania Serwisu do celów komercyjnych bez wcześniejszej umowy z Operatorem.
8. Aktualizowania swoich danych w razie ich zmiany (email, dane kontaktowe).

§9. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i ciągłe działanie Serwisu, jednak nie gwarantuje, że Serwis będzie działał bez przerw i błędów.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Treść recenzji i komentarzy dodanych przez Użytkowników
   • Decyzje zakupowe podjęte przez Użytkowników na podstawie informacji z Serwisu
   • Działania marek i partnerów wobec Użytkowników (jakość produktów, obsługa klienta)
   • Szkody wynikłe z udostępnienia hasła osobom trzecim przez Użytkownika
   • Przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą, awarią po stronie ISP lub dostawcy hostingu
   • Treści zewnętrznych stron internetowych, do których prowadzą linki z Serwisu
3. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, do wysokości rzeczywistej szkody, nie więcej niż 5 000 zł w odniesieniu do pojedynczego zdarzenia.
4. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim narusza ich prawa zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
5. Treści publikowane w Serwisie (rankingi, porównania, opinie) mają charakter informacyjny i opiniotwórczy. Nie stanowią one rekomendacji finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani medycznej.

§10. Reklamacje i odstąpienie

Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:
   • Nieprawidłowego działania Serwisu (błędy techniczne, niedostępność)
   • Realizacji nagród z programu CenoMistrz Bonus
   • Odmowy publikacji recenzji bez uzasadnienia
   • Naruszenia praw Użytkownika przez Operatora
2. Reklamację należy złożyć:
   • Email: reklamacje@cenomistrz.pl
   • Formularz: cenomistrz.pl/kontakt (temat: "Reklamacja")
   • Pisemnie: CenoMistrz Sp. z o.o., ul. Wielicka 42 / 305, 30-552 Kraków
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Użytkownika (imię, email rejestracyjny)
   • Opis sytuacji wraz z datą wystąpienia
   • Żądanie Użytkownika (np. przywrócenie konta, dosłanie nagrody)
   • Zrzuty ekranu lub inne dowody (opcjonalnie)
4. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania. W szczególnie skomplikowanych sprawach termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
5. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

Prawo odstąpienia (dla Konsumentów)

1. Konsument, który zawarł umowę z Operatorem na odległość (rejestracja w Serwisie, płatne pakiety), ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia zawarcia umowy (rejestracji konta) lub otrzymania pierwszej usługi płatnej.
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć:
   • Drogą elektroniczną na: reklamacje@cenomistrz.pl
   • Pisemnie na adres: CenoMistrz Sp. z o.o., ul. Wielicka 42 / 305, 30-552 Kraków
4. W przypadku odstąpienia Operator zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Użytkownik wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni (np. natychmiastowe uruchomienie pakietu Pro).

§11. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa autorskie do Serwisu (kod źródłowy, design, znaki towarowe, materiały redakcyjne, rankingi) przysługują Operatorowi lub jego licencjodawcom.
2. Logotyp "CenoMistrz", wzorce graficzne, layouty są chronione prawem autorskim oraz znakiem towarowym. Wykorzystanie wymaga pisemnej zgody Operatora.
3. Użytkownik, dodając treści (recenzje, zdjęcia, komentarze) do Serwisu, udziela Operatorowi nieograniczonej, nieodwołalnej, niewyłącznej, bezpłatnej licencji do:
   • Publikacji treści w Serwisie
   • Wyświetlania treści w mediach społecznościowych Operatora (Facebook, Instagram, X, YouTube)
   • Wykorzystywania treści w newsletter oraz materiałach promocyjnych
   • Tłumaczenia treści na inne języki (w przypadku ekspansji międzynarodowej)
   • Edycji technicznej (formatowanie, korekta literówek)
4. Licencja, o której mowa powyżej, obowiązuje bezterminowo, również po usunięciu konta Użytkownika (chyba że Użytkownik wyraźnie zażądał usunięcia konkretnych treści).
5. Logo i znaki towarowe marek prezentowanych w Serwisie są własnością ich właścicieli i wykorzystywane wyłącznie w celach informacyjnych (recenzje, porównania, rankingi).
6. Zabronione jest:
   • Kopiowanie, modyfikowanie i redystrybuowanie treści Serwisu bez zgody Operatora
   • Scrapowanie danych (automatyczne pobieranie) — chyba że na podstawie API CenoMistrz (dostępne dla pakietu Premium)
   • Wykorzystywanie treści Serwisu do tworzenia konkurencyjnego portalu

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest CenoMistrz Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, prawa Użytkowników wynikające z RODO oraz informacje o cookies określa Polityka prywatności dostępna na osobnej stronie.
3. Operator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można się skontaktować w sprawach dotyczących ochrony danych: iod@cenomistrz.pl
4. Użytkownik ma prawo do: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO.
5. Dane są przechowywane na serwerach w Polsce (OVH Warszawa) z backupem w Niemczech (Frankfurt). Wszystkie połączenia są szyfrowane SSL/TLS.

§13. Zmiany regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadkach:
   • Zmian w przepisach prawa
   • Wprowadzenia nowych funkcji lub usług
   • Zmiany modelu biznesowego
   • Konieczności doprecyzowania zapisów
2. O zmianach Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników:
   • Email na adres rejestracyjny — minimum 14 dni przed wejściem zmian w życie
   • Banner widoczny na stronie głównej przez 30 dni
   • Newsletter (dla zapisanych)
3. Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy (usunięcia konta) w przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, w terminie 14 dni od poinformowania o zmianie.
4. Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
5. Wszystkie wersje Regulaminu są archiwizowane — poprzednie wersje dostępne na żądanie pod redakcja@cenomistrz.pl.

Historia zmian Regulaminu:

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.)
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344)
   • Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287)
   • RODO oraz ustawa o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2019 poz. 1781)
   • Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2022 poz. 2509)
   • Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 2022 poz. 1233)
2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie) — z zastrzeżeniem praw Konsumentów do skorzystania z sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem zbliżonym do pierwotnego.
4. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wszystkie tłumaczenia na inne języki mają charakter informacyjny — w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.

Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. · Wersja 4.0 · Ostatnia aktualizacja: 1.01.2026 r.